Telefonbetjening

Vi har pr. 1. september 2009 lagt telefonerne om

I Statsforvaltningen Nordjylland lægger vi vægt på at yde en professionel, god og effektiv service, og vi arbejder hver dag målrettet på at forbedre vores ydelser til gavn for vores brugere og samarbejdspartnere.

Statsforvaltningens opgaver på det familieretlige område har gennem de seneste år ændret karakter, så området er meget præget af mødevirksomhed, sådan at den mundtlige drøftelse med borgerne nu primært
finder sted på mødet.

Fra 1. september 2009 vil al telefonisk vejledning og rådgivning foregå i vores INFO-center.

Det er derfor ikke muligt at ringe direkte til de enkelte sagsbehandlere. INFO-centeret kan både besvare generelle spørgsmål og spørgsmål vedrørende de enkelte sager.

INFO-centeret vil f.eks. kunne oplyse:

• om vi har modtaget post og e-mails m.v.
• om der er indkaldt til et møde
• om generelle sagsbehandlingstider m.v. og
• om hvordan proceduren er for behandling af de forskellige typer af sager
• generel vejledning.

Info-centret yder rådgivning indenfor områderne:

• Samværs-, forældremyndigheds- og bopælssager, herunder de tværfaglige møder og
• tilbud om børnesagkyndig rådgivning, konfliktmægling og børnegrupper.
• Bidragssager
• Ægteskabssager
• Faderskabsområdet.
  

Vores sagsbehandlere skal fremover bruge deres ressourcer på at behandle og afslutte de konkrete sager, da vi tror på, at vi bedst opfylder vores brugeres behov ved at sikre den kortest mulige sagsbehandlingstid.

Ved den nye ordning, hvor forespørgsler besvares af INFO-centeret og oplysninger til de enkelte sager fortrinsvis sendes skriftligt pr. brev eller e-mail, sikrer vi samtidig, at sagsbehandlerne opleves neutrale af alle involverede parter. I de sager hvor der afholdes møde vil parterne hver for sig kunne bringe forhold op, som de finder er af betydning for sagen.

Telefoniske henvendelse indenfor statsforvaltningens øvrige områder viderestilles af Info-centret til relevant medarbejder indenfor det pågældende område.